這陣子頻頻想起在日本留學時的事。除了清澈的天空與乾淨的街道，我想我還很喜歡他們看重所有職業的態度。
 
以服飾產業來說，內勤人員都必須先當過店員，短則一年兩年，長的可能八年十年。
他們認為你必須在一線從事銷售工作過，才能理解客人喜歡什麼、想要什麼。而後進到公司內部，無論行銷也好、採購也好，便能更精準掌握顧客心理與自己的工作內容。
 
為此，在我畢業的學校（文化服装学院）甚至有一個專門培養店員的科系（ショップスタイリストコース），
從對客敬禮的角度到店鋪利潤的計算等一應俱全，目的只為能培養高水準的銷售員。
另外打工地的百貨，在員工訓練時，除了基本的百貨規範，連鈔票的疊放方向都不放過。
 
在日本的服飾店員，是一門專業，一種驕傲。
 
反觀台灣提到店員，通常會被貼上無需學歷、誰都能做的標籤。
而服飾公司的內勤則多是沒有現場販售經驗，徒有學歷的空降部隊，因此與銷售人員意見不合、時有摩擦是屢見不鮮。
 

大家應該都看過幾乎每間店的櫃台都有放置的錢盤。
錢盤在日本是非常重要的工具，顧客結帳時需要把現金放在錢盤裡，店員接過錢盤後，不會急著把錢存入收銀，而是原封不動放在顧客看得到的收銀機上，
如有找零，則會一張一張與客人同步數鈔，並使用另一個錢盤傳遞給客人。
在客人確認收銀無誤前，錢盤內的錢是不會挪動的。如此可以確保許多的交易紛爭，把所有結帳風險先防範於未然。
但這招在台灣好像會以店員動作慢、我在趕時間等被嫌棄。因此錢盤變成了家家都有的裝飾品。
 
我認為這種風氣的養成是買賣雙方的責任。
因為消費者不追求高端的服務品質，只要折扣折扣折扣。
而銷售端的生存之道，即變成以模稜兩可的商品、配上不上不下的服務，瘋狂祭出折扣折扣折扣。
對於銷售員來說，何來專業？何來成就？何來辛勤的工作？如此便成就了屬於我們的銷售風氣。
 
我想若是我們能更看重每個職業，對於服務我們的人有更多的敬佩，或許也能得到像在日本的購物體驗。
 
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