隨著出貨量開始變多之後，偶而也會遇上客人想要退換貨的問題。
 
記得第一次處理的時候，內心經歷了許多糾結。
比如說非品牌失誤，而因客戶個人因素欲採取退換的情況，究竟該如何創造雙贏局面等。
於法來說，幾乎都是對消費者較為有利的條例，那麼品牌方就沒有任何可以自保的權利嗎？但若想要捍衛品牌意識，也可能招來客人的不諒解，甚至惡意中傷等等，因此品牌方通常都只得柔軟應對。
在那一來一往的應對過程中，消耗了非常非常多的時間與精力，腦細胞甚至為了單一個案而大量犧牲，因而注意到那些較大型的企業與品牌，為了節省這些成本，幾乎都採取十分寬鬆的退換貨政策。企業方無須過度在意，只要給予客人想退換的等值產品，並將退回商品作為瑕疵銷毀，即能迅速解決這一切問題。與其花費時間與精力在處理客戶服務，不如把握機會創造更多顧客消費。
 
礙於Sayami的每一樣商品都是靠自己的雙手點點滴滴做起來，甚至會一邊想像將送往怎麼樣的客人身邊，客人戴上後是不是會閃閃發亮，因此那種被退回的感覺，好像送養出去的寵物再度被拋棄那般，心裡總是難以舒坦，更不用說直接當成瑕疵銷毀，怎麼捨得！然而事實是，飾品這樣的產品類屬貼身，因此退回的商品若是捨不得銷毀，仍然得重新整理，也是耗費許多成本，更增加了庫存。起初便是為了降低庫存浪費而採取接單生產的方式，但遇上退換相關的問題時仍難以避免。
 
量販店時常能見吃過喝過的食品被惡意退貨，甚至也有不少人會為了一次性場合，如朋友間的Dress Code、公司的尾牙活動等，至快時尚品牌選購衣服，穿戴享用後再行退貨。試想一下各個零售產業都採取如此寬鬆的退換與銷毀，該造成多大的環境負擔？然而若不給予消費者行使這樣的權利，又將對品牌形象造成多大的傷害？
 
所幸大部分的人都是十分良善，並且懂得彼此尊重。
或許我們都可以嘗試的是，在購物前，特別是網路購物，多花一分鐘仔細閱讀商品說明，確認好購買品項，甚至在想要進行購買試穿退貨的行為前，想一下偏遠地區被壓榨的勞工，想想北極熊，想想烏煙瘴氣的天空。
 
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